تُعد عقد المرافقة أحد أهم الوثائق الرسمية التي تضمن استمرارية عمل الأنظمة . يهدف هذا التزام إلى تحديد واجبات كل طرف فيما تقديم دعم الصيانة ، ويغطي عادةً الأعباء الدورية و المبرمجة ، إلى جانب الحل لمشاكل المشكلات و تقديم المواد الضرورية . بالإضافة إلى ذلك يحدد الاتفاقية تفاصيل فيما يتعلق بـ المبلغ

يُعد الميثاق الدعم ركيزة أساسية للحفاظ على كفاءة الأجهزة و الأدوات. يُعهد بواجب الخدمة إلى المزود , بينما يُوكّل للمستخدم التزام اتخاذ إجراءات بالتشغيل السليم . يشمل الاتفاق أحكاماً تفصيلية للعمليات التي تقوم بها المزود . يُسفر العقد بينهما المزود و المست